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Señor Ciudadano Tenga en cuenta que…
usted puede acercarse a la oficina de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de la Entidad a radicar su solicitud y/o en la siguiente página web www.concejodebogota.gov.co/pqyr
La respuesta la recibirá a través de correo electrónico y/o correspondencia que enviarán las entidades competentes
El
oficio de solicitud debe incluir la identificación completa
del ciudadano y los datos de contacto (dirección exacta de
correspondencia y números de teléfono).
De acuerdo al tipo de solicitud que presente, es aconsejable que anexe los documentos que la soporten.
Finalmente para el Concejo de Bogotà es importantísimo que califique nuestra gestión, la cual será soporte para el mejoramiento continuo de del servicio de PQRS de nuestra entidad
La clases de peticiones que puede presentar son:
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Clase |
Descripción |
Tiempo máximo de respuesta |
| Petición de Interés General |
Petición presentada con el fin de elevar una solicitud sobre un tema que afecta a una comunidad. |
15 días hábiles |
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Petición presentada con el fin de elevar una solicitud sobre un tema que afecta a una sola persona o a un grupo particular. |
15 días hábiles |
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Petición presentada con el fin de solicitar información sobre la acción de las autoridades o la entrega de copias de documentos de carácter público. e información y orientación sobre los servici os propios de la entidad a la que esta dirigido. |
10 días hábiles |
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Solicitud presentada ante una entidad con el fin de obtener un concepto sobre los temas a su cargo. |
30 dí ;as hábiles |
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Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que presenta un ciudadano en relación con la conducta irregular de un servidor público en cumplimiento de sus funciones |
15 días hábiles |
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Manifestación presentada por un ciudadano cuando sus solicitudes han sido atendidas inoportunamente o por la indebida prestación de un servicio o una atención. |
15 días hábiles |
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Propuesta presentada por un ciudadano con el objetivo de incidir o mejorar un proceso relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública. |
15 días hábiles |
CONCEJO DE BOGOTA, DISTRITO CAPITAL
