Ante el anuncio realizado por Transmilenio S. A. en el cual afirman que el beneficio de transbordo gratuito sólo será efectivo con la tarjeta TU LLAVE personalizada; en carta dirigida a la Gerente de Transmilenio Dra. Alexandra Rojas, el Concejal de Bogotá Emel Rojas, solicitó con el fin de mitigar el impacto en las finanzas de los usuarios por el alza en las tarifas, que la Tarjeta TU LLAVE sea proporcionada de forma gratuita y se establezcan campañas en estaciones y portales de la ciudad con aras a realizar la personalización de la tarjeta.
Cabe recordar que la tarjeta hoy tiene un costo de $3.000 la cual es inaccesible para muchos usuarios de bajos recursos que portan las tarjetas “Monedero” y “Cliente Frecuente” y que según las instrucciones impartidas por Transmilenio S.A. no servirán para acceder al beneficio de transbordo gratuito.
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