Desde el concejo de Bogotá Hicimos un trabajo de campo y revisamos la contratación de los operadores de la línea 123, para llegar a la preocupante conclusión que la línea de emergencias de la capital está en manos de personas inexpertas y sin ninguna preparación profesional y laboral.
Los requisitos exigidos a los contratados son muy básicos y preocupan. Bachiller sin experiencia o bachiller con 9 meses de experiencia. Dicen los contratos firmados. Acaso están contratando personal para un call center
Miren ustedes contrato para personal con experiencia:
Pero también reciben personas sin ningún tipo de experiencia
Como es posible que cerca de 60 mil llamadas diarias de emergencias estén en manos de personas inexpertas
Adicionalmente se les firma contratos solo por seis meses y se gastan casi tres en la inducción, que estabilidad laboral le brinda el distrito a quienes tienen en sus manos una respuesta efectiva al ciudadano y lo mas grave es que de esa respuesta depende que se puedan salvar una o mas vidas, o quizás evitar una gran tragedia.
Adicionalmente el personal que está laborando en el 123 es insuficiente según cifras del propio distrito para una operación al 100 % de la línea 123, se requieren 248 operadores, 62 por turno. Pero por turno ingresan cerca de 17 mil llamadas, es decir que a cada operador por turno le corresponde atender 274 llamadas, 34 llamadas por hora o lo que es lo mismo, un operador tiene minuto y medio para atender cada llamada. Será que en ese tiempo se puede atender una llamada de manera efectiva
Ustedes creen que en minuto y medio se pueden atender un llamado de auxilio por un accidente, incendio, acto de terrorismo y dar una respuesta acertada. Consultamos a varios operadores de la línea 123, que nos pidieron proteger su identidad todos nos dicen que entre 3 y 5 minutos es el tiempo ideal para atender de manera efectiva a un ciudadano.
Así las cosas cuantas llamadas no son contestadas por falta de capacidad de personal, y lo más grave cuantas de esas llamadas eran para atender un llamado de auxilio o para salvar una vida.
Adicionalmente e distrito nos aseguró en agosto de 2014 que finalizando el primer semestre de 2015, estaría lista la modernización tecnológica de la plataforma del 123, vamos en julio y nada que está lista en su totalidad.
Para modernizar el NUSE el distrito a través del fondo de vigilancia y como ya es costumbre, para entregar los contratos a dedo, firmo el convenio interadministrativo 561 del 3 de octubre de 2014 con la ETB por 15 mil millones de pesos. Dando como argumento para justificar la no realización de una licitación pública como lo ordena la ley, que por su naturaleza la empresa de telecomunicaciones de Bogotá, ETB era la entidad idónea por su misionalidad, para adelantar el proceso de modernización
Ahora bien se firmó el convenio y de entrada hubo la primera irregularidad al dejar casi un mes sin interventoría un convenio por mas de 15 mil millones de pesos como lo demuestran estos pantallazos del SECOP, que nos señalan que el convenio inicio el 10 de octubre de 2014, mientras la interventoría inicio el 5 de noviembre de 2014, es decir 26 días después.
La tercera perla de la modernización del 123 fue que la interventoría por 1.566 millones de pesos también se entregó a dedo a la empresa Infotic s.a.
Frente a la denuncia de los medios sobre que por cuenta de una deuda del distrito la ciudad casi se queda sin línea 123 quiero hacer una serie de precisiones sobre el acuerdo logrado con la compañía ITELCA.
Quiero saber si no hubo adición a tiempo, cómo está en ejecución el contrato, acaso la línea 123 está funcionando sin contrato, recuerden que la ley prohíbe pagar hechos cumplidos. El palo no está para cucharas porque estamos viviendo de frente la inseguridad y el terrorismo en la ciudad, la inseguridad no es una percepción es una realidad y ustedes están ayudando a que esto suceda.
el tema que acaba de ocurrir con la línea de emergencias 123 no es de poca monta, recuerden que dicha plataforma tecnológica es vital para la respuesta que la policía, bomberos, ejército, IDIGER y el propio distrito deben dar ante una emergencia que ocurra en la ciudad.
Al distrito le digo no sean irresponsables, en la ciudad acaban de ocurrir dos hechos terroristas, la policía frustró unos cuantos mas, y ustedes ponen en riesgo la respuesta oportuna de las autoridades a la ciudad.
La verdad deja muchas dudas el actual funcionamiento de la línea 123. La seguridad de Bogotá no es un juego y no es con la plata en los bancos, ni dejando vencer contratos y mucho menos funcionado al fiado como casi 9 millones de bogotanos nos vamos a sentir seguros
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