- Hacienda reportó reducción del 45 % en PQRS y anunció ajustes en canales de atención.
Bogotá D. C. - Durante un debate de control político en la Comisión de Hacienda, del Concejo de Bogotá, el concejal Óscar Bastidas Jacanamijoy (MAIS), citante del debate, alertó sobre la situación del recaudo tributario en la ciudad, al señalar que más de 332.000 predios se encuentran en mora, lo que representa el 12 % del total y una deuda superior a $1,23 billones.
El cabildante advirtió que la mora se concentra principalmente en Ciudad Bolívar, Kennedy, Suba y Usaquén, y sostuvo que el problema no obedece únicamente a la falta de pago, sino a fallas estructurales en la gestión tributaria, deficiencias en la asesoría al contribuyente y dificultades en el funcionamiento de las plataformas digitales de recaudo, situación que ha incrementado la presencia de tramitadores en los puntos de atención.
En respuesta, la secretaria distrital de Hacienda, Ana María Cadena, explicó que la entidad avanza en una estrategia basada en mayor presencia territorial, ampliación de canales de atención, enfoque resolutivo y ajustes institucionales. Destacó el fortalecimiento de los canales digitales y el uso de lenguaje claro, así como una reducción del 45 % en la radicación de trámites y PQRS, que pasaron de 317.769 en 2022 a 174.752 en 2025.
Tras la intervención de la Administración, el concejal Bastidas reiteró que, aunque se reconocen avances, persisten problemas estructurales en la integración de las plataformas tecnológicas, por lo que insistió en fortalecer los sistemas de pago y la orientación al ciudadano.
Al cierre del debate, los concejales Sandra Forero, Rolando González, Donka Atanassova, José Cuesta y Juan Manuel Díaz, coincidieron en la necesidad de mejorar la articulación entre plataformas, fortalecer la atención presencial y digital, ampliar los horarios de servicio y avanzar hacia una mayor soberanía tecnológica, con el fin de facilitar el cumplimiento tributario y reducir la mora en Bogotá.
