De acuerdo con Grillo, el 66% de las manifestaciones que se presentan en Transmilenio, son producto de una desorganización del Sistema, razón por la cual son insuficientes e invisibles las acciones del Defensor del Usuario para gestionar y tramitar soluciones del SITP.
Lo anterior, toda vez que la Resolución 642 de 2011 en su Art. 10°, establece que el Defensor del Usuario "(...) en ningún caso se constituirá en una instancia para resolver reclamos sobre respuestas brindadas a los ciudadanos por los servidores del ente gestor (...)", y tampoco "(...) remplaza los canales de interacción ciudadana que Transmilenio ha dispuesto (...)", afirmó Grillo.
Para el cabildante, es lamentable que el Defensor solo pueda hacer sugerencias, recomendaciones, propuestas e informes, dado el alto número de quejas que recibe anualmente, pues reporto: 275 quejas en el 2014, 509 en el 2015 y 93 en lo que va corrido del 2016, ya que el Defensor no pudo intervenir para exigir al ente gestor respuestas e inexplicablemente aún se están verificando quejas de vigencias anteriores.
Finalmente, el Concejal de Cambio Radical, solicita que se le brinden herramientas suficientes al Defensor del Usuario, para que pueda de manera eficiente, llevar a cabo una intervención, inspección, vigilancia y control sobre las problemáticas que afecten a los ciudadanos que utilizan este servicio Masivo de Transporte.
JUAN FELIPE GRILLO
CONCEJAL DE BOGOTÁ
Oscar Amarís Montero
Jefe de Comunicaciones
Cel.: 3104803798
